Política de reembolso y cancelación
Devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra de ORO Racks, así es como manejamos las devoluciones:
- Devolución: Los productos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega original . Los artículos deben estar sin usar, nuevos y en condiciones aptas para su reventa, e incluir el embalaje, los herrajes y los accesorios originales.
- Exclusiones: Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver. No se aceptarán ni reembolsarán artículos devueltos sin autorización previa.
Reembolsos y deducciones
- No cobramos una tarifa de reposición por devoluciones elegibles.
- El costo de envío saliente original (que está incluido en su pedido sin cargo) se deducirá de su reembolso.
- Los artículos devueltos usados , dañados o incompletos pueden estar sujetos a un cargo por reempaquetado/daño de hasta el 30% .
Nota sobre las tarifas de procesamiento:
Si pagó con tarjeta de crédito o a través de un proveedor de pagos como PayPal, tenga en cuenta que las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables . Estas comisiones (normalmente entre el 2,9 % y el 3,5 %) las retiene el procesador de pagos y se deducirán de su reembolso.
Envío de devolución
- El envío de devolución es responsabilidad del cliente .
- Recomendamos utilizar envío asegurado y rastreable , especialmente para artículos de más de $100.
- ORO Racks USA no es responsable de los artículos que se dañen o pierdan durante el transporte de devolución.
Proceso de devolución
- Envíenos un correo electrónico a info@ororacksusa.com para solicitar autorización de devolución.
- Le proporcionaremos instrucciones de devolución y una dirección de envío.
- Incluya una copia de la confirmación de su pedido original en el paquete de devolución.
- Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir su devolución.
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo si se cancelan el mismo día calendario .
- Los pedidos cancelados después de ese día pueden estar sujetos a un cargo por cancelación de hasta el 20% , especialmente si los materiales ya fueron pedidos o cortados.
- Si ya se ha generado una etiqueta de envío , el pedido no se puede cancelar y debe pasar por el proceso de devolución después de la entrega.
- Los retrasos en el envío o el procesamiento no dan lugar a cancelación. Le mantendremos informado si se produce algún cambio.
